Kunder som är konsumenter har möjlighet att vid en tvist använda en online-mäklingsprocess på EU-portalen "Ditt Europa" under (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) med stöd av en erkänd skiljenämnd.

Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för online-tvistlösning enligt art. 14.1 i ODR-förordningen (OS), som du hittar på https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Online-mäklingsprocessen är inte ett obligatoriskt krav för att vända sig till behöriga domstolar. Det är snarare ett alternativt sätt att lösa eventuella meningsskiljaktigheter inom ramen för ett avtalsförhållande.

Vi är inte villiga att delta i en tvistlösningsprocess inför en erkänd konsumentmäklingsinstans.